La información armonizada debe estar visible tanto en las tiendas físicas como en las ventas por internet. La UE introduce además la etiqueta GARAN para determinados productos con una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el fabricante.
Desde el 27 de septiembre de 2026 se aplican en la Unión Europea nuevas reglas para informar a las personas consumidoras sobre las garantías de los productos. Los comercios que venden bienes de consumo deben mostrar un aviso común sobre la garantía legal de conformidad. La medida afecta tanto a los establecimientos físicos como a las tiendas en línea.
El cambio forma parte de las medidas europeas para facilitar compras mejor informadas y favorecer productos más duraderos. Para las pymes que venden al público, la principal novedad práctica es revisar cómo presentan la información sobre garantías en sus puntos de venta y canales digitales.
¿Qué debe hacer el comercio?
El aviso armonizado recuerda los derechos básicos de las personas consumidoras cuando un producto presenta una falta de conformidad. Debe mostrarse de forma destacada antes de la compra, utilizando el diseño establecido por la Comisión Europea, que incluye un código QR con acceso a información adicional.
En los establecimientos físicos, el aviso impreso debe tener como mínimo tamaño A4 y puede exhibirse en color o en blanco y negro. En las ventas realizadas a través de una interfaz en línea debe mostrarse en color. Los elementos del diseño oficial no pueden modificarse.
El aviso europeo menciona una protección legal mínima de dos años. Esa cifra no reduce los derechos existentes en España: la garantía legal de los bienes nuevos vendidos a consumidores es de tres años. Si aparece una falta de conformidad, la persona consumidora puede solicitar, en las condiciones previstas por la normativa, la reparación o sustitución sin coste; cuando corresponda, también podrá reclamar una reducción del precio o la resolución del contrato.
La etiqueta GARAN: cuándo se utiliza
La segunda novedad es la etiqueta europea GARAN, destinada a identificar una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor. Se trata de un compromiso adicional para un producto concreto: el fabricante garantiza que mantendrá sus funciones y prestaciones durante el número de años indicado, en condiciones normales de uso.
Ofrecer esta garantía comercial es voluntario. Sin embargo, si el productor la ofrece sin coste adicional, para la totalidad del producto y por más de dos años, debe utilizarse la etiqueta armonizada GARAN y el vendedor debe mostrarla de forma visible cuando disponga de esa información. La etiqueta indica la duración en años, la marca y el modelo al que se aplica. No sustituye ni limita la garantía legal que corresponde a la persona consumidora.
Conviene distinguir ambos plazos: el requisito europeo de la etiqueta GARAN se refiere a una garantía comercial de durabilidad de más de dos años, mientras que la garantía legal de los bienes nuevos en España dura tres años. Por ello, una empresa no debe presentar la etiqueta como si, por sí sola, ampliase los derechos legales de la persona compradora.
Los comercios pueden comprobar si el aviso oficial ya está visible en sus establecimientos y en su proceso de venta en línea. Si comercializan productos cuyos fabricantes ofrecen una garantía de durabilidad con las condiciones descritas, también deben verificar que disponen de la información correspondiente y que la etiqueta GARAN se muestra correctamente.
Los modelos oficiales y las instrucciones prácticas para reproducirlos están disponibles en la página de la Comisión Europea sobre avisos y etiquetas de garantías.
NUEVA ETIQUETA GARANLa implantación de estas nuevas herramientas responde al compromiso de la Unión Europea de reforzar la protección de las personas consumidoras y facilitar decisiones de compra basadas en información clara, transparente y comparable.
Al mismo tiempo, las nuevas normas buscan impulsar la fabricación y comercialización de productos con una mayor vida útil, reducir la generación de residuos y contribuir a un mercado más sostenible y competitivo.
